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DIY-Wood, der 360-Grad-Anbieter für Schweizer Baumärkte
Thomas Marti, CEO der DIY-Wood, hat in der Juni Ausgabe der Kuratle News einen detaillierten Überblick über die DIY-Wood geliefert. Er sprach über die Leistungen und das Versprechen der Kuratle Group Tochter, über den stetigen Kundenfokus, die Marktherausforderungen und Chancen und gab einen Ausblick in die Zukunft. Heute wollen wir tiefer in die DIY-Wood und ihre drei Abteilungen Customer Service, Merchandising und Sales & Marketing eintauchen.
Der Customer Service – Die Seele der DIY-Wood
Wie formulierte es der Teamleiter Customer Service, Julian Buss, doch kürzlich so treffend auf unserem LinkedIn-Kanal: Der Customer Service ist «die Seele der DIY-Wood» und bildet das zentrale Element im Umgang mit unseren Kunden sowie in der Koordination der Bestell- und Auftragsabwicklung. Der Customer Service steht mit seinen vier Mitarbeitenden immer bereit, unsere Kunden kompetent zu unterstützen – sei es bei Fragen zu Produkten, bei Bestellungen oder bei der Bearbeitung von Anfragen und anderen Anliegen. Darüber hinaus bedienen wir unsere Kunden im Customer Service in den drei Landessprachen Deutsch, Französisch und Italienisch, um eine optimale Kommunikation und Zufriedenheit sicherzustellen.
Zu den täglichen Aufgaben des Customer Service gehören der telefonische Kontakt mit den Kunden, die Bearbeitung von E-Mails, einschliesslich Anfragen und Beanstandungen, sowie die Funktion als Drehkreuz zwischen unserem Bearbeitungs- und Zuschnittzentrum (BUZ) und unserer Inhouse-Logistik (Meier Logistik) innerhalb unseres Ecosystems sowie externen Logistikpartnern. Zudem sind interne Abklärungen zu laufenden Anfragen und Prozessen, die Unterstützung anderer Abteilungen sowie die Erstellung von Auswertungen und Reports Teil des täglichen Arbeitsablaufs.
Das Merchandising – Die Hände und Füsse der DIY-Wood
Unser 5-köpfiges Merchandising-Team um Teamleiter Marcel Locher ist spezialisiert auf umfassende Dienstleistungen für Baumärkte in der ganzen Schweiz. Dazu gehören Neueinrichtungen und Sortimentsanpassungen, um den Baumarkt stets auf dem neusten Stand zu halten und Kundenanforderungen zu entsprechen. Wir führen Umbauten durch, um die Marktstruktur zu optimieren und das Erlebnis des Kunden im Baumarkt zu verbessern.
Ein wesentlicher Bestandteil unserer Dienstleistungen sind Produktschulungen, die wir für das Kunden-Verkaufspersonal entweder zentral oder im Baumarkt anbieten, damit es stets über die neusten Produkte und deren Anwendung informiert ist. Zudem entwickeln wir individuelle Lösungen für den Point of Sale (POS) wie massgeschneiderte Verkaufsdisplays, die die Produkte optimal präsentieren.
Ausserdem bieten wir einen Einräumservice, der das Auffüllen der Ware vor Ort beim Kunden umfasst, um sicherzustellen, dass die Regale stets gut bestückt und verkaufsbereit sind. Unsere Dienstleistungen erstrecken sich auf verschiedene Baumärkte in der gesamten Schweiz, wobei wir langjährige Geschäftsbeziehungen zu den Mitarbeitenden vor Ort pflegen. Dies ermöglicht uns, effektiv und effizient zu arbeiten, da wir das Vertrauen und die Zusammenarbeit der lokalen Teams geniessen.
Unser Team verfügt über vertieftes Know-how und ein ausgeprägtes Gespür dafür, was der Kunde braucht. Unsere kurze Reaktionszeit und hohe Flexibilität erlauben es uns, schnell auf Änderungen und Anforderungen zu reagieren und massgeschneiderte Lösungen anzubieten. Auch im Merchandising sind wir für eine zufriedenstellende Kundenbetreuung dreisprachig aufgestellt. Darüber hinaus bieten wir unsere Dienstleistungen nicht nur in Baumärkten, sondern auch ausserhalb dieser an, um eine möglichst breite Kundengruppe zu erreichen und deren Bedürfnisse zu erfüllen.
Unsere Aussendienstmitarbeitenden sind ein zentraler Bestandteil der DIY-Wood und tragen wesentlich zu unserem Erfolg bei. Sie sind häufig unterwegs und sorgen dafür, dass unsere Kunden in den Baumärkten zuverlässig betreut und unterstützt werden. Als echte Problemlöser verfügen sie über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Holz, Materialkunde und dem Baumarktgeschäft. Das ermöglicht ihnen, eine kompetente Beratung zu bieten und unsere Kunden bei ihren Projekten optimal zu unterstützen.
Die Abteilung Merchandising – oft als die «Hände» unseres Unternehmens bezeichnet – spielt eine entscheidende Rolle bei der Layout-Präsentation und dem Verkauf unserer Produkte in den Baumärkten. Sie sorgt dafür, dass unsere Produkte ansprechend präsentiert werden, was den Absatz fördert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Der stationäre Handel wird sich zukünftig verstärkt in Richtung Einkaufserlebnis entwickeln. Dabei werden Beratungsangebote und die Freude am Einkaufen für den Kunden zunehmend in den Mittelpunkt rücken. Merchandising wird wichtiger denn je, da kreative Verkaufskonzepte und durchdachte Kundenleitsysteme dazu beitragen werden, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Zu dieser Zukunftsvision gehören auch ansprechende Produktpräsentationen und eine effektive Kundenorientierung. Unsere Mitarbeitenden werden als Holzprofis eine entscheidende Rolle spielen, indem sie mit ihrem Fachwissen und ihrer Kompetenz massgeschneiderte Lösungen anbieten.
Sales & Marketing – Der Kopf der DIY-Wood
Die Abteilung Sales & Marketing unter der Leitung von Daniel Hönicke ist zentral für die verschiedenen Geschäftsprozesse des Unternehmens, da sie mehrere wichtige Bereiche abdeckt. Das 4-köpfige Team sucht und verkauft kontinuierlich neue, innovative Produkte, die das Sortiment erweitern und unseren Kunden Mehrwert bieten. Durch die Analyse von Markttrends und Kundenbedürfnissen werden neue Sortimente geplant, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Neben der Kundengewinnung durch gezielte Akquise legt die Abteilung grossen Wert auf die Pflege bestehender Kundenbeziehungen. Regelmässiger Austausch und persönlicher Kontakt sichern die Zufriedenheit unserer Kunden und fördern stabile Geschäftsbeziehungen.
Die Abteilung sucht auch aktiv nach neuen Lieferanten, um ein breites Netzwerk zu pflegen und stets Zugang zu hochwertigen Materialien und Produkten zu gewährleisten. Eine effiziente Kommunikation mit Kunden und Lieferanten sorgt für eine reibungslose Zusammenarbeit und stärkt die Geschäftsbeziehungen. Im Bereich Marketing entwickelt die Abteilung Konzepte und Methoden, um die Marke DIY-Wood zu stärken und die Verkaufszahlen zu steigern. Dies umfasst die Erstellung von Werbe- und Marketingmaterialien sowie POS-Materialien, die direkt am Verkaufsort eingesetzt werden, um die Produkte optimal zu präsentieren.
Neu in der Abteilung ist die Produktentwicklung, die zunehmend an Bedeutung gewinnt. Das Team arbeitet eng mit anderen Abteilungen aus dem Ecosystem der Kuratle Group (HWZ International und Category Management) zusammen, um innovative Produkte zu entwickeln, die den Marktanforderungen entsprechen und unsere Kunden begeistern. Weiterhin wird täglich der Content für die Online-Shops verbessert und ausgebaut. Ebenfalls wird die Artikeldatenpflege zu einem immer grösseren Aufgabengebiet, welches hier bearbeitet wird.
Insgesamt trägt die Abteilung Sales & Marketing massgeblich dazu bei, die Position der DIY-Wood am Markt zu festigen und auszubauen, indem sie neue Chancen erkennt, strategisch plant und effektiv umsetzt.