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Unser Musterlager bringt Kundenservice auf den Punkt
Von unserem Musterlager profitierten Kunden in Projektierungsphasen. Nach dem Go-live des Services im Oktober des letzten Jahres war es im Januar so weit: Wir durften uns über die 1000. Bestellung freuen. Doch was macht unsere Musterzentrale eigentlich?
Zu Beginn eines Projektes steht häufig die Frage nach dem richtigen Material und der passenden Farbe im Raum. Bei der Entscheidung helfen Muster, die konkrete Eindrücke von einem Produkt in der realen Umgebung eines Projektes vermitteln. Damit ist die wichtigste Aufgabe unserer Musterzentrale beschrieben: Sie stellt unseren Kunden einen echten Mehrwert in der Projektierungsphase zur Verfügung.
Kunden können zum Beispiel alle Informationen, die Sie zu einem Produkt benötigen, tagesaktuell und digital abrufen. Hierfür stehen QR-Codes zur Verfügung. Wo ehemals noch lange Texte auf den Etiketten standen, genügt heute der digitale Code, um sofort alle Infos zu erhalten. Rund um die Uhr können unsere Kunden die verschiedensten Inhalte zu Sortiment, Sortimentsbreite oder Sortimentstiefe abrufen. Wer Genaueres wissen möchte, hat Zugriff auf die exakten Artikelbeschreibungen und sämtliche Dokumentationen. Wichtig: All diese Services sind für unsere Kundschaft kostenlos.
Alle Vorteile im Blick
Bei den Prozessen wird auf ideale Abläufe geachtet. So wurden zum Beispiel die Versandverpackung und der Versandprozess optimiert. Dabei helfen uns automatisierte Prozesse: Der Bestand wird automatisch überwacht und es gibt eine Nachschubauslösung bei Bedarf.
Die Zeit ist natürlich eine wichtige Kennzahl. Unser Musterlager funktioniert nach dem Motto «Heute bestellt – morgen geliefert». Intern bilden wir einen schlanken Prozess ab, der die eindeutige Zuordnung der Muster sowie den Zugriff auf eine Vielzahl von Informationen ermöglicht.
Nachdem die Bestellung eines Musters über unseren Webshop eingegangen ist, erfolgt die Auslieferung auf schnellstem Wege über unseren Versandservice. Insgesamt können unsere Kunden aus 1154 verschiedenen Mustern auswählen, die sich alle bei uns vor Ort im Lager befinden und sich sofort auf den Weg zum Kunden machen.
Zum Vorteil unserer Kunden sind die Muster normiert. Es ist die Einheitsgrösse A4, die unsere Muster besitzen, unter denen sich schwerpunktmässig Oberflächenmuster befinden. Ausnahmen von der Regel bilden profilierte Produkte. Grundsätzlich kann man sagen, dass es in unserem Musterlager um Produkte geht, die für den Bau gedacht sind.
Muster als Teil der Gesamtlösungen rund ums Holz
Der Musterservice unserer Handelsgesellschaften spielt auch eine Rolle im Ecosystem der Kuratle Group. So nutzen ebenfalls weitere Gesellschaften unter dem Dach der Kuratle Group die Musterzentrale und ermöglichen ihren Kunden ein umfassendes Erlebnis. Hierbei erfährt die Musterzentrale der Kuratle Group ein positives Feedback auch von den Kunden anderer Gesellschaften.
Für Verbesserungsvorschläge halten wir uns offen. Der Service ist für unsere Kunden gedacht und wir möchten, dass sie mit den Abläufen zufrieden sind. Deswegen gibt es in jedem Begleitbrief zu einer Bestellung einen QR-Code, über den unsere Kunden auf einfachem Wege ihr Feedback an uns senden können. Auf Wunsch natürlich auch per Telefon.