13.04.2026
Entre octobre 2025 et février 2026, les membres de notre direction ainsi que certains membres de l’équipe de direction élargie ont pris part à une phase de perfectionnement intensive dans le cadre du programme Excellence exécutive. Parallèlement, d’autres responsables ont approfondi d’octobre 2025 à janvier 2026 leur compréhension de la conduite opérationnelle efficace dans le cadre du programme Excellence opérationnelle. Les deux cours du Swiss Excellence Forum avaient un même objectif : renforcer les performances de notre entreprise, amener des changements ciblés et centrer systématiquement notre action sur les avantages clients.
Excellence exécutive : un management efficace et visionnaire
Le programme d’excellence exécutive est centré sur le développement d'une culture de direction porteuse de sens et orientée résultats. Un management exemplaire ne commence pas par des méthodes mais par des mentalités internes – en assumant consciemment ses responsabilités et en donnant un sens clair à ses propres actions, par exemple. Le modèle EFQM, reconnu au niveau international, a servi de fondement central. Les participants ont pu saisir de manière approfondie comment la stratégie, la culture, les processus et les résultats sont étroitement liés et comment les cadres peuvent aligner leurs domaines de responsabilité sur ces chaînes d'impact.
Une attention particulière a été portée à la transposition en continu dans la pratique. Dans chaque bloc thématique, les participants ont activement réfléchi à la manière dont les concepts développés pouvaient être appliqués concrètement à leurs propres domaines de responsabilité. Ce transfert vers la pratique a permis non seulement d’approfondir la compréhension mais aussi d’intégrer directement les connaissances acquises dans le quotidien de management.
Comme dans le programme destiné aux cadres, l’élaboration d'un travail individuel faisait également partie de la conclusion du programme d’excellence opérationnelle. Les participants y ont approfondi un thème opérationnel issu de leur propre domaine de responsabilité, analysé les défis et développé des solutions concrètes. Les travaux ont montré de manière frappante comment les modèles théoriques et les outils pratiques peuvent contribuer à améliorer les processus, à clarifier les structures et à accroître visiblement les performances.
Concevoir la stratégie, la culture et la transformation de manière consciente
En plus d’une compréhension approfondie de la mission, de la vision et de la stratégie, les participants ont étudié de manière intensive les écosystèmes et les parties prenantes pour orienter les modèles commerciaux de manière résiliente et néanmoins flexible. Un thème central a été le rôle des collaborateurs : comment amener les talents vers la zone de performance ? Quelles conditions favorisent l'innovation ? Et comment la réflexion personnelle contribue-t-elle au développement du management ? D’autres modules sur la gestion de crise, l'amélioration continue, la mutation numérique et l'excellence du service ont également fourni des approches de l’entreprise.
Excellence opérationnelle : ancrer l'excellence dans le quotidien
Si le programme exécutif privilégie par les perspectives stratégiques, l’excellence opérationnelle est davantage axée sur la mise en pratique au quotidien. Les sept jours de séminaire ont permis de développer une compréhension globale de la gestion opérationnelle et montré à quel point une culture d’excellence vécue influence le quotidien. Les participants ont étudié la façon de créer un avantage client, de rendre les processus plus simples et plus efficaces et comment des méthodes agiles comme Scrum ou les principes Lean conduisent à des améliorations visibles.
Là aussi, la transposition dans la pratique a été un élément central. Les participants ont développé leurs propres solutions et testé des outils comme les tableaux Kanban ou les analyses des flux de valeur pour les intégrer directement dans leurs équipes et processus de travail. L'excellence opérationnelle n'a donc pas seulement été abordée de manière théorique mais expérimentée et mise en œuvre sans délai.
Management d’équipe, proximité client et impact mesurable
L’importance des collaborateurs a particulièrement été mise en avant : comment renforcer les équipes, réussir une collaboration axée sur les objectifs et quelle est l’importance des relations avec les clients et fournisseurs pour la qualité du travail ? Des exercices pratiques – allant des parcours clients aux tableaux Kanban en passant par les analyses de flux de valeur – ont clairement montré comment les cadres peuvent contribuer activement à l'excellence opérationnelle. Les discussions finales en fishbowl ont permis de réfléchir avec les supérieurs aux solutions proposées et de les transposer dans le quotidien de l'entreprise.
Prochaines étapes du programme d'excellence
Les deux programmes ont montré que l'excellence passe avant tout par l’attitude, la clarté et une forte orientation commune. Les enseignements tirés des cours contribuent à renforcer notre culture, à développer nos performances et à offrir des avantages plus importants à nos clients. Dans le même temps, le développement se poursuit : de nouveaux cours d’excellence opérationnelle seront proposés dès cette année pour intégrer davantage de cadres et inscrire encore plus largement ces nouvelles approches dans l’entreprise. Étape par étape, une culture se met ainsi en place dans laquelle l'excellence devient une évidence au quotidien.