Description de la profession Spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC

En tant que spécialiste du dialogue avec la clientèle, tu conseilles et assistes les clients sur différents produits, services et demandes. Pour ce faire, tu t'adaptes aux différents types de clients, tu communiques dans différentes langues et tu réponds aux demandes écrites et téléphoniques des clients. Tu mèneras des entretiens de vente avec eux, recevras des commandes, des demandes et des réclamations, les traiteras ou les transmettras aux services compétents.

Quelles tâches m'attendent ?

  • Communiquer par téléphone/en ligne et par e-mail
  • Exécuter des tâches organisationnelles et administratives
  • Recevoir et traiter des commandes commerciales
  • Planifier, coordonner et mettre en œuvre tes tâches
  • Traiter des documents de vente, des dossiers et des offres
  • Établir et entretenir des relations avec les clients, les fournisseurs et les collaborateurs.
  • Collaborer et communiquer au sein de différentes équipes
  • Utiliser des systèmes et des logiciels dans le domaine commercial
  • Documenter et coordonner les processus d'entreprise
  • Rechercher et évaluer des informations

Tu apportes

  • Tu as terminé l'école secondaire (bons résultats)
  • Tu es très communicatif
  • Tu aimes échanger avec les gens tout en appréciant le travail sur ordinateur
  • Tu as de bonnes capacités d'expression écrite et orale en allemand et tu es prêt à approfondir une autre langue étrangère
  • Tu as une bonne capacité de compréhension et tu aimes apprendre
  • Tu aimes travailler en équipe et tu es une personnalité communicative
  • Tu es fiable et tu aimes prendre des responsabilités
  • Tu as un talent d'organisation ou tu es prêt à le devenir

Nous t'offrons

  • Tu as 30 jours (6 semaines) de vacances
  • Nous mettons à ta disposition un ordinateur portable pour ta formation et payons ton matériel scolaire
  • Une excursion par an et un camp tous les trois ans
  • Des primes pour les bonnes notes à l'école professionnelle
  • Tu as un aperçu de tâches et de domaines variés
  • Tu es préparé de manière optimale à ton entrée dans le monde professionnel de la vente.
  • Tu es au centre de nos préoccupations en tant que personne et de ton développement personnel.
  • Nous vivons la culture du tutoiement avec un environnement de travail et d'apprentissage collégial et axé sur l'équipe.
  • Nous avons confiance en tes capacités et encourageons ta responsabilité personnelle
  • Nous t'impliquons activement dans ta formation et avons une longue expérience dans la formation professionnelle

Que se passe-t-il les jours où je ne travaille pas ?

En plus de ta formation dans notre entreprise, tu fréquentes l'école professionnelle pendant deux jours par semaine en 1ère et 2ème année d'apprentissage et pendant un jour par semaine en 3ème année.

La matière scolaire est enseignée avec des matières telles que l'organisation du travail, l'allemand , le français, la société et le sport. Les compétences opérationnelles donnent aux apprentis et aux responsables de la formation professionnelle dans les trois lieux de formation (entreprise, école professionnelle et cours interentreprises) une image claire des attentes et des exigences de la formation.

Le lieu de ton école professionnelle dépend de ton domicile et de ton lieu de formation. Pendant ta période de formation, tu suivras en outre plusieurs jours de cours interentreprises qui te permettront d'approfondir tes connaissances professionnelles.

Si tu as de très bons résultats scolaires et que tu souhaites passer la maturité professionnelle, tu dois terminer les deux langues étrangères à un niveau approfondi (B1) et tu iras également à l'école professionnelle pendant deux jours au cours de la dernière année d'apprentissage.

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Apprentissage à l'essai ? Bien sûr !

Vous n’êtes pas encore sûr(e) de la formation que vous souhaitez suivre ni du métier qui vous convient le mieux ? Vous êtes ici à la bonne adresse ! N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour un stage d’initiation.

Nous proposons des stages d’initiation sur nos sites de formation pour découvrir un métier et/ou faire connaissance avec notre groupe d’entreprises. Chez nous, les stages d’initiation durent en général 1 à 2 jours.

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Responsables de la formation professionnelle